先日のブログでお知らせした山田ズーニーさんの
『想いが通じるコミュニケーション講座』に参加してきました！
半日という長い研修でしたが、ズーニーさんの興味深いお話の数々に
終始引き込まれっぱなしで、あっという間に時間が過ぎていきました。
後半は、学びたてのコミュニケーションのコツをすぐさま実践！
ペア・グループを組んで、楽しみながら理解を深めることができました♪
本当は講座の内容全てをお伝えしたいくらいなのですが、それは出来ないので、
私が特に、「ドキッ」「ハッ」「なるほど～」と思ったことを2点ほどご紹介します。
日常のコミュニケーションの中で、おそらく誰しもが経験したことのある
“伝わらない”
・・・なぜ、伝わらないのか？それは、口から発した言葉は、氷山の一角に過ぎず、
本意（＝本当の想い）ではないから。本意は深層にある。
まず、その本意を自分に問い、正直に本当のことを相手に伝えること。
それが相手に通じるコミュニケーションである。
私たち人間は、言葉というツールを手にした結果、
感じたり、想ったり、考えたりした過程を飛び越して、
結論だけを言葉に乗せて、相手に伝えてしまう傾向があります。
「伝わらないな～」と感じた時は、一度立ち止まり、
自分の本当の想いは何かを自分に問うてみましょう♪
そして、目からウロコだったのが、クレームへの対応の仕方です。
クレーム相手にも“通じるコミュニケーション”をするための鍵は、
相手の発言の中に、『共感ポイント』を見つけること。
まず相手を理解する。それが自分という人間への信頼に繋がる。
信頼関係が築けて初めて、想いは伝わる、ということでした。
クレームに真正面からぶつかるのは、ただ火に油を注ぐだけ。
これは普段の生活でもすぐに取り入れることのできる
コミュニケーションのコツだと思いますので、ぜひ実践してみてください♪
さて、中央図書館では、ズーニーさんの来学を記念して、
“ズーニーさん特集コーナー”を絶賛開催中です。
大盛況につき、11月11日（金）まで 期間を延長しますので、
コミュニケーションのコツをもっと知りたい！続きが気になる！
という方は、ぜひズーニーさんの著作をお読みください。
AYA
